Políticas de Envió
Nuestras politicas de envio son:
¿Como funcionan los envios?
Como parte de nuestra atención a nuestros clientes que se encuentra fuera de la ciudad donde vivimos y para ayudar a que su experiencia de compra sea mas satisfactoria nuestra tienda, creamos un sistema de envió en el cual podemos realizar despacho de sus compras tanto dentro como fuera de la ciudad de Temuco.
Estos servicios son realizados por agencias de distribución de envíos (starken o chilexpress), y en el caso de envíos dentro de la ciudad los envíos pueden ser realizados a través Uber o DIDI.
Es obligacion y exclusiva responsabilidad el comprador realizar la correcta seleccion de su modalidad de envios, siendo esta sucursal pagado, sucursal por pagar, domicilio pagado o envio gratis si es que se alcanzan los requerimientos necesarios para activar esta opcion, Imperium TCG contactara al cliente en caso de que seleccion un envio que no corresponda al valor cancelado ( ej: Seleccionar un envio de sobre el cual es exclusivo para singles y bases con tope 200 cartas sueltas cuando el pedido realizado tiene una figura o un producto sellado) en este caso nos contactaremos con el comprador para realizar el cobro de la diferencia correspondiente al envio, quedando el pedido retenido hasta que el comprador deposite la diferencia correspondiente segun proceda.
¿Por qué Imperium TCG solicita el pago del envió en caso de que estos sean pagados por el comprador?
Nuestra tienda realiza la recepción de los pagos de envíos, debido a que como empresa adherida al convenio Starken se realiza un descuento del 10% del valor del envió, por lo cual logramos realizar un ahorro para nuestros clientes, y además debido a que algunos de nuestros clientes reciben envíos en sus departamentos o domicilios preferimos facilitar la recepción su pedido al llegar a su destino. Cabe destacar que como parte de nuestras política de ayuda para controlar el avance de la situación sanitaria actual, y para evitar un foco de contenido adicional, preferimos ayudar minimizando el contacto directo entre personas.
Cabe destacar que pese a que nuestra tienda tiene convenio para realizar una rebaja del en caso de existir diferencia debido a que ciertas zonas del pais cuentan con una tarifa diferente a la habitual siendo $3.400 para envió a sucursal y $3.800 para envíos a domicilio, la tienda contactara para la realización del pago de la diferencia correspondiente al monto pagado, cabe destacar que Imperium Tcg solo realiza la recepción del dinero para enviar los envíos cancelados, no estando dentro de sus atribución realizar pago de diferencial superiores a los términos expuestos anteriormente.
Agencias de envío
- Los envíos son realizados mediante las agencias de transporte Starken y Chilexpress
- Starken cuenta con la entrega normal, la cual entrega una fecha aproximada de entrega dependiendo de la distancia.
- Chilexpress cuenta con modalidad de entrega normal y rapida, segun la necesidad y urgencia del cliente.
- Por Pagar: Se paga el valor del envío cuando es recibido en la agencia de destino o en domicilio.
- Pagado: Se paga el valor de envío al momento de realizar el pedido y cuando se recibe tanto en el domicilio o en la agencia no se debe pagar ningún cargo adicional.
- En caso de Straken y Chilexpress se realizan los envíos 2 días por semana.
- Todo pedido pagado entre los días viernes y lunes serán enviados el día martes.
- Todo pedido pagado entre los días martes y jueves serán enviados el día viernes.
- En caso que viernes fuera feriado se enviara el día martes, de tal manera de minimizar las salidas de nuestros personal y cumplir con los protocolos sanitarios de pandemia.
- Los envíos tienen un periodo mínimo de preparación de máximo 72 horas para los pedidos que sean de singles sean estos solamente de singles o productos sellados y singles, por lo cual en caso de que el pedido sea realizado con un tiempo menor a ese, será despachado el día siguiente correspondiente a envió, esto se realiza de esta manera de tal manera de evitar errores.
- Los envios de productos sellados exclusivamente que no impliquen el envio de otras cartas adicionales, seran despachado en el dia mas cercanos a el pedido (martes o Viernes).
- Pedidos de singles, Cada pedido será despachado dentro de una sobre de papel con relleno de burbujas ( sobre especial para el transporte de papeles y/o documentación frágil) para así evitar el deterioro del contenido, las cartas dentro del sobre nunca irán sueltas por lo cual se colocara una protección adicional para que lleguen al cliente en las condiciones optimas y evitar el daño durante el transporte.
- C
- Cada Pedido llevara dentro del sobre un listado de las cartas correspondiente al pedido realizado para que el cliente pueda realizar la verificación de su pedido, encontrándose las cartas ordenadas en el mismo orden en el cual se realizo el pedido. (este sistema comenzara a funcionar a partir del 1 de Febrero de 2021).
Preparación de pedidos múltiples
* En casos excepcionales que la preparación del pedido demore más de lo habitual nos contactaremos directamente con el cliente.
** En caso que el pedido(s) no sea retirado dentro del periodo que cada compañía de envío tenga establecido (5 días hábiles) Imperium TCG Spa. no asumirá los costes adicionales que se puedan generar.
